Menü ✕
Ürünler +
Solar Aydınlatmalar
ESA-1200 ESA-1500 ESU-747R
Solar Kameralar
ESK-180 Wi-Fi
Araç Kameraları
EAK-4100
Destek Merkezi Blog E-Mağaza
0
0

Garanti ve İade

Kapsamlı garanti koşullarımızı ve kolay iade sürecimizi inceleyin.

2 Yıl Garanti

Gönül rahatlığı için güçlü koruma
Her EMENEC ürününde; üretim kaynaklı hatalara ve bileşen arızalarına karşı 2 yıl garanti sunuyoruz. Ürün kalitemizin arkasındayız ve sorunsuz destek ile hızlı talep yönetimi sağlıyoruz.

2 Yıl Kapsamlı Garanti

Normal kullanım koşullarında üretim kaynaklı arızaları ve bileşen sorunlarını kapsar.

Onarım veya Ürün Değişimi

Garanti kapsamındaki arızalarda, teknik değerlendirme sonrası onarım veya ürün değişimi sağlanır.

Hızlı İşlem Süreci

Garanti taleplerinin çoğu 5–7 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.

Ön Onay ve Yönlendirme

Destek onayı olmadan gönderilen ürünler kabul edilmez. Gönderim öncesi mutlaka destek ekibimizle iletişime geçiniz.

Neler Kapsamda?

2 yıl garanti; normal kullanım koşullarında üretim kaynaklı arızaları ve bileşen sorunlarını kapsar. Buna dahildir:
  • Solar panel ve fotovoltaik hücre
  • Lityum pil ve şarj devresi
  • LED aydınlatma bileşenleri
  • Kamera sensörü ve lens (kamera ürünlerinde)
  • Wi-Fi / 4G bağlantı modülü (varsa)
  • Kontrol kartı ve işlemci
  • Montaj aparatları ve bağlantı parçaları
  • Hareket sensörü / PIR (varsa)

Neler Kapsam Dışı?

Garanti aşağıdaki durumları kapsamaz:
  • Hatalı montaj veya yanlış kullanım
  • Darbe, düşme, sıvı teması, yanma
  • Yetkisiz müdahale / modifikasyon
  • Doğal afet kaynaklı hasarlar (sel, yıldırım vb.)
  • Normal aşınma ve yıpranma
  • Kablo/aksesuarların kullanıcı kaynaklı hasarı
  • Kozmetik hasar (çizik vb. – işlevi etkilemiyorsa)
  • Seri numarası sökülmüş veya tahrip edilmiş ürünler

Garanti Talebi Nasıl Oluşturulur?

1

Belgeleri ve Görselleri Hazırlayın

Sorunu açıkça gösterecek fotoğraf veya videoları hazırlayın.
Ayrıca satın alma belgesi (fatura veya sipariş onayı) görselini eklemeniz gerekmektedir.
2

Destek ile İletişime Geçin

Destek ekibimizle iletişime geçerek yaşadığınız sorunu açıklayın ve hazırladığınız belgeleri paylaşın.
Ekibimiz süreç boyunca size adım adım rehberlik edecektir.
3

Çözüm ve Sonuç

Duruma göre onarım, yedek parça gönderimi veya ürün değişimi sağlanır.
Garanti taleplerinin çoğu 5–7 iş günü içinde sonuçlandırılır.
Garanti Talebi Oluştur

14 Gün İade Politikası

Memnun kalmadınız mı? Teslimattan itibaren 14 gün içinde koşullara uygun ürünlerde iade imkânı sunuyoruz.

Uygunluk Şartları

  • Ürün teslimattan itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir
  • Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
  • Orijinal kutu ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
  • Sipariş numarası / satın alma kanıtı gereklidir

İade Süreci

  • İade başlatmak için destek ekibiyle iletişime geçin
  • İade onayı ve kargo talimatlarını alın
  • Ürünü güvenli şekilde orijinal ambalajında paketleyin
  • Ürünü belirtilen yöntemle gönderin
  • İade onayından sonra 5–7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır

Önemli Notlar

  • Kargo ücreti, ürün hatalı değilse müşteriye ait olabilir
  • İade, orijinal ödeme yöntemine yapılır
  • Kurulum/özelleştirme yapılan ürünler iade kapsamı dışında kalabilir
İade Talebi Oluştur